Resi e recessi
In questa pagina spieghiamo in modo semplice la differenza tra diritto di recesso e procedura di reso per i prodotti Comfy Line.
Diritto di recesso
Il diritto di recesso consente al consumatore di rinunciare a un acquisto online entro 14 giorni dalla consegna, senza indicare alcuna motivazione.
Il diritto è riservato ai consumatori, cioè persone fisiche che acquistano per scopi estranei alla propria attività professionale o imprenditoriale. Sono esclusi gli acquisti effettuati con Partita IVA per finalità professionali.
Il diritto di recesso si applica al prodotto non aperto, non utilizzato, integro, completo e nella confezione originale, salvo diverse condizioni previste dalla normativa vigente.
Se il prodotto non è stato aperto né utilizzato, il cliente può richiedere il recesso nei termini previsti e Comfy Line provvederà al rimborso dopo la verifica delle condizioni del bene.
In questo caso il diritto di recesso preveda che la spedizione di reso sia totalmente gratuita purchè organizzata da Comfy Line.
Sarà COMFY LINE a ritirare il prodotto ed il cliente non dovrà rispedire la merce. Diversamente, il costo della spedizione di reso è a carico del cliente.
Come richiedere il recesso
Le procedure di reso possono essere due:
1) Il cliente deve inviare la richiesta entro 14 giorni dalla consegna, contattando il servizio clienti Comfy Line tramite i canali indicati sul sito.
La richiesta deve indicare:
- nome e cognome;
- numero dell’ordine;
- prodotto da restituire;
- data di ricezione della merce;
- eventuale motivo del reso, facoltativo.
2) Il cliente registrato sul sito accede al pannello di controllo, individua l'ordine e clicca sul pulsante Avvia reso e inoltra la sua richiesta di reso.
Utilizzando questa modalità, tutti i campi relativi all'ordine sono già precompilati.
Dopo la richiesta, il cliente dovrà attendere la risposta di Comfy Line per concordare modalità e istruzioni di restituzione.
Rimborso
Il rimborso verrà effettuato dopo la ricezione del prodotto e la verifica delle sue condizioni.
Il rimborso avverrà, ove possibile, con lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto. In caso di pagamento tramite contrassegno, il cliente dovrà comunicare un IBAN valido.
Soddisfatti o rimborsati entro 14 giorni
Comfy Line può offrire la formula soddisfatti o rimborsati entro 14 giorni, pensata per consentire al cliente di provare il prodotto e richiedere la restituzione se non soddisfa le aspettative.
Per questa formula, il prodotto può essere stato provato, ma deve essere restituito pulito, integro, in buone condizioni e senza macchie permanenti, danni, cattivi odori o segni di utilizzo non compatibili con una normale prova.
Se il prodotto presenta difetti, errori di misura o non conformità imputabili a Comfy Line, il cliente potrà contattare l’assistenza per ricevere indicazioni sulla gestione della richiesta.
Salvo diversa comunicazione scritta, il costo del reso è a carico del cliente.
Come richiedere il soddisfatti o rimborsati
Il cliente deve contattare Comfy Line entro 14 giorni dalla consegna, comunicando il numero d’ordine e il prodotto che desidera restituire.
La richiesta può essere inviata tramite i canali di contatto indicati sul sito, oppure tramite WhatsApp.
Condizioni e spedizione del prodotto
Il prodotto deve essere imballato con cellophane resistente o altro materiale protettivo, in modo da evitare sporco o danni durante il trasporto.
Materassi, topper, futon e cuscini devono essere lasciati distesi, arrotolati o compressi solo se possibile e senza danneggiare il prodotto. Non è necessario rimettere il prodotto sottovuoto.
Il cliente può organizzare autonomamente la spedizione presso Comfy Line in via La Montagnola, 70, 59100 Prato.
Dopo la spedizione, il cliente dovrà comunicare a Comfy Line il corriere utilizzato e il codice di tracking.
Servizio di ritiro a pagamento
In alternativa, se disponibile, il cliente può richiedere un servizio di ritiro a pagamento organizzato da Comfy Line.
Il servizio di ritiro non è incluso automaticamente nel reso e deve essere concordato con il servizio clienti.
Riferimenti normativi
Il diritto di recesso è disciplinato dagli articoli 52 e seguenti del Codice del Consumo. Gli articoli 56 e 57 regolano rimborso, restituzione, costi e obblighi del consumatore.
Nota: per materassi, topper, cuscini e prodotti tessili per il riposo, è consigliabile verificare sempre le condizioni specifiche di vendita, perché i prodotti su misura, personalizzati o aperti dopo la consegna possono rientrare nelle eccezioni previste dall’art. 59 del Codice del Consumo.
