TERMINI E CONDIZIONI

Le condizioni generali di vendita e di utilizazione qui di seguito trascritte (di seguito "Condizioni Generali") si applicano a tutte le vendite fornite da COMFY LINE srl, tramite il proprio dominio www.comfylineitaly.it (“Sito web”).

L'utilizzo dei servizi di vendita online è consentito esclusivamente ad un utente registrato o privato, che abbia:
a) preso visione dell'Informativa relativa al trattamento dei dati personali visitando la sezione denominata Privacy;
b) accettato le Condizioni Generali denominate "i termini del servizio ";
c) creato un account, come di seguito indicato. 

Ai sensi e per gli effetti degli artt. 7 e 12 del Dlgs. n. 70 del 9.4.2003, Comfy line s.r.l. comunica agli utenti le seguenti informazioni: il prestatore dei Servizi oggetto delle Condizioni Generali è Comfy line s.r.l. con sede legale in VIA AVIGNONE 15, 594100 PRATO (PO) C.F. IT02498530977 ; pec comfy.line@legalmail.it, registrata presso la Camera di Commercio di Prato al n.602303, capitale sociale di 1800 euro, (di seguito “ES”).
Nel presente documento ES sarà indicata con il nome “COMFY LINE”, che è il segno distintivo sotto il quale esercita l’attività di vendita nel Sito.

L’utente è pregato di stampare una copia delle Condizioni Generali e o di memorizzarle su supporto durevole. 

AVVISO SPECIALE PER I CONSUMATORI. E' consentita la registrazione solamente agli utenti definite persone fisiche, che abbiano raggiunto la maggiore età. Per "Consumatori" vengono intese tutte le persone fisiche che accedono a questo sito web (www.comfylineitaly.it) con finalità all'acquisto di arredamento per la propria abitazione, ufficio e per la rivendita dei prodotti in esposizione. Saranno applicabili pertanto le disposizioni contenute nel del Dlgs. n. 206 del 6.9.2005 (“Codice del Consumo”), oltre a quelle in generale applicabili al tipo di prestazione fornita da NOSTRO NOME in virtù del Dlgs. n. 70 del 9.4.2003 sui servizi della società dell'informazione e il commercio elettronico. 

REGOLA 1 - Iscriversi al sito web o acquistare come ospite

Per diventare "utenti registrati" è necessario registrarsi al sito web.
Tramite i link di registrazione dovrete creare un account e salvare i dati inseriti. 
La registrazione al Sito è gratuita ed è in lingua italiana.
Il buon esito di registrazione viene trasmesso e confermato a mezzo mail inviata all’indirizzo fornito dall’utente.

L’utente garantisce che le credenziali di registrazione fornite durante la procedura di registrazione al Sito sono complete, corrette e veritiere. Tutte le operazioni effettuate tramite le credenziali di registrazione sono considerate effettuate dal Cliente a cui le Credenziali di Registrazione si riferiscono.
Sul sito è permesso una sola registrazione per utente, i dati possono essere modificati cliccando sull'icona in alto del sito che raffigura la sagoma di un uomo.
L'utente potrà comunque richiedere la cancellazione dal sito inviando una email con la richiesta di cancellazione.
L'utente accetta, dopo la consegna del prodotto acquistato, a ricevere un'ultima mail di Feedback del prodotto o sull'operato dello staff ed, ad ogni modo, non sarà costretto a rispondere o motivare il Feedback.
Tale mail aiuterà Comfy line a migliorare e migliorarsi internamente in modo da poter offrire il miglior supporto e qualità dei prodotti.
Il cliente, potrà inviarci tramite Mail la richiesta di cancellazione del suo account senza dover più ricevere nessuna notifica.

REGOLA 2 - Il contratto di vendita

In conformità al Decreto Legislativo 9 aprile 2003, n. 70 recante disposizioni in materia di commercio elettronico, informiamo che:

• per concludere il contratto di acquisto di uno o più prodotti sul Sito, l’utente dovrà compilare un modulo d’ordine in formato elettronico che verrà trasmetterlo in via telematica
• il contratto è concluso quando l'utente registra il modulo d’ordine, previa verifica della correttezza dei dati relativi all’ordine e del pagamento
• concluso l'ordine invieremo all’utente, presso all’indirizzo di posta elettronica comunicato una e-mail di conferma dell'ordine che conterrà il riepilogo dell'acquisto, dei dati di registrazione e di spedizione. Si raccomanda di conservare la e-mail ricevuta come prova d’acquisto o di memorizzarla su supporto durevole
• il modulo d’ordine verrà archiviato per il tempo necessario all’evasione dell’ordine e, comunque, nei termini di legge. Per accedere al proprio modulo d’ordine l’utente potrà consultare la sezione “Informazioni personali’ - ‘Ordini” del Sito dove troverà l’elenco di tutti gli ordini effettuati.

REGOLA N. 3 - Termini d'acquisto e disponibilità

Cuscini e piccoli accessori sul sito web sono disponibili a magazzino salvo fuori scorte o prodotti ordinati su misura. Materassi e topper delle misure standard (80x190 e 160x190) vengono prodotti all'ordine in modo da avere un prodotto nuovo ed unico.
Tutti i prezzi indicati sul Sito sono espressi in Euro (€).
All’acquirente verrà addebitato il prezzo del prodotto indicato nel Sito nel momento in cui l’ordine è stato da lui inviato. 
L'ordine di acquisto sarà evaso solo dopo aver ricevuto conferma del pagamento dell’importo totale dovuto.
In conformità alla normativa europea UNI EN 1334, è prevista una tolleranza dimensionale pari a ±2 cm per lunghezza e larghezza e pari a ±5% per l’altezza del materasso.

I materiali interni dei materassi vengono selezionati secondo rigorosi standard qualitativi e tecnici, per garantire comfort, supporto ergonomico e durata nel tempo. Durante i normali processi produttivi, alcuni componenti interni (come memory foam o poliuretani espansi) possono presentare leggere variazioni di colore o tonalità rispetto alle immagini o alle forniture precedenti. Si tratta di differenze puramente estetiche e assolutamente fisiologiche, che non incidono in alcun modo sulla qualità, sulle prestazioni o sulle caratteristiche tecniche del materasso. Parametri fondamentali come densità, portanza, rigidità e comfort restano infatti invariati e conformi agli standard previsti. Ogni prodotto mantiene quindi le stesse performance e lo stesso livello qualitativo, indipendentemente dall’aspetto visivo dei materiali interni.

REGOLA N. 4 - La consegna

I tempi di consegna son quelli indicati nelle schede tecniche e sono attendibili salvo cause impreviste dai corrieri. I prodotti vengono consegnati al piano strada dal lunedi al venerdi in orario d'ufficio, generalmente la mattina.
In caso di mancata consegna per assenza del destinatario, il corriere lascerà una cartolina per certificare il tentativo di consegna dove indicati i dati che l’utente dovrà utilizzare per contattare il corriere e definire un appuntamento per il secondo tentativo di consegna. Dopo 2 tentativi di consegna andati “ a vuoto”, il pacco andrà in giacenza e provvederemo a contattare noi l’utente al fine di sbloccare la giacenza. Se anche tale tentativo non avrà esito positivo, il prodotto acquistato verrà rispedito al mittente. Il costo di gestione della giacenza verrà attribuita al cliente finale.

REGOLA N. 5 - Restituzione dei prodotti

Diritto di recesso

Il consumatore che acquista online un prodotto Comfy Line può esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni dalla data di consegna, secondo quanto previsto dagli articoli 52 e seguenti del Codice del Consumo.
Non può esercitare il diritto di recesso il Cliente che acquista con Partita IVA.
Per esercitare il recesso è necessario inviare una comunicazione chiara entro il termine indicato, dichiarando la volontà di recedere dall’acquisto.
Il termine di 14 giorni decorre dal giorno in cui il cliente, o un soggetto da lui incaricato, riceve fisicamente il prodotto.

Come richiedere il reso

La richiesta di reso può essere effettuata:

• tramite il proprio account cliente, selezionando l’ordine e compilando il modulo tramite il pulsante “Avvia Reso”;
• contattando il servizio clienti Comfy Line tramite i canali indicati sul sito.

In caso di richiesta tramite email, è necessario indicare:

• nome e cognome dell’intestatario dell’ordine;
• numero d’ordine o riferimento dell’acquisto;
• prodotto acquistato;
• data di ricezione della merce.

Una volta ricevuta la richiesta, Comfy Line fornirà al cliente le istruzioni per procedere correttamente con la restituzione.

Ritiro e spese di restituzione

Salvo diversa indicazione, sarà Comfy Line a organizzare il ritiro del prodotto sena nessun costo per il cliente. Il cliente non dovrà quindi provvedere autonomamente alla spedizione della merce.

Le spese di restituzione sono a carico del cliente solo se decide di spedire in autonomia il prodotto. In quel caso dovrà comunicare poi il nome del corriere ed il tracking.

Il prodotto dovrà essere preparato con un imballaggio adeguato al trasporto. In caso di danni causati da un imballo non idoneo, Comfy Line potrà valutare eventuali trattenute sul rimborso, nei limiti previsti dalla normativa vigente.

Condizioni del prodotto restituito

Il prodotto deve essere restituito in condizioni idonee, completo delle sue parti e, quando possibile, con l’imballaggio originale o con un imballo adeguato.

Per materassi, topper, futon, cuscini e prodotti tessili per il riposo, il bene deve essere conservato e restituito in condizioni igieniche adeguate. Non devono essere presenti danni, macchie, alterazioni, cattivi odori o segni di utilizzo improprio.

Comfy Line si riserva il diritto di verificare lo stato del prodotto al momento del rientro, prima di procedere con il rimborso.

Prodotti sigillati per motivi igienici

Ai sensi dell’art. 59 del Codice del Consumo, il diritto di recesso può essere escluso per i beni sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute, qualora siano stati aperti dopo la consegna.

Questa disposizione può riguardare, in particolare, materassi, topper, cuscini, futon e altri prodotti per il riposo sigillati per ragioni igieniche.

Prodotti su misura o personalizzati

Il diritto di recesso non si applica, salvo diversa indicazione, ai prodotti realizzati su misura o chiaramente personalizzati.

Rientrano in questa categoria, a titolo esemplificativo, prodotti realizzati con misure speciali, sagomature personalizzate, lavorazioni specifiche o configurazioni predisposte su richiesta del cliente.

Prima di confermare un ordine personalizzato, il cliente è invitato a verificare attentamente misure, caratteristiche, spessori, composizione e dettagli del prodotto scelto.

Rimborso

Una volta ricevuto il prodotto e verificato il rispetto delle condizioni di reso, Comfy Line procederà al rimborso secondo le modalità previste dalla normativa vigente.

Il rimborso verrà effettuato, ove possibile, utilizzando lo stesso metodo di pagamento scelto in fase d’acquisto, salvo diverso accordo con il cliente.

I tempi tecnici di accredito possono variare in base al metodo di pagamento utilizzato e alle tempistiche degli istituti bancari o dei gestori dei pagamenti.

SODDISFATTI O RIMBORSATI entro 14 giorni

Comfy Line può offrire la formula soddisfatti o rimborsati entro 14 giorni, pensata per consentire al cliente di provare il prodotto e richiedere la restituzione se non soddisfa le aspettative.

Per questa formula, il prodotto può essere stato provato, ma deve essere restituito pulito, integro, in buone condizioni e senza macchie permanenti, danni, cattivi odori o segni di utilizzo non compatibili con una normale prova.

Se il prodotto presenta difetti, errori di misura o non conformità imputabili a Comfy Line, il cliente potrà contattare l’assistenza per ricevere indicazioni sulla gestione della richiesta.

Salvo diversa comunicazione scritta, il costo del reso per il Soddifatti o rimborsati è a carico del cliente e spediti a: COMFY LINE srl c/o Via La Montagnola, 70, 59100 Prato senza indebiti ritardi e in ogni caso entro 14 giorni dal giorno in cui ci ha comunicato il suo recesso dal presente contratto.
I costi diretti della restituzione dei beni saranno a Suo carico.

REGOLA N. 6 - Pagamento della merce

Sul sito potrete trovare diverse modalità di pagamento, tutte sicure e tracciabili.
Sarà possibile pagare anche con carta di credito attraverso il sito web paypal.com o attraverso il proprio account.
Sono inoltre previsti Bonifici bancari, assegni e pagamenti in contatti per merce inferiore ai € 599.00.
il contrassegno, a differenza di molti siti web, è previsto ma richiederà un giorno in più di gestione dell'ordine.
Per selezionare questo pagamento sarà necessario scegliere la SPEDIZIONE CON PAGAMENTO IN CONTANTI

RICHIESTA FATTURA PER DETRAZIONE

Per portare in detrazione il prodotto come dispositivo medico, se ben scritto nel titolodell'articolo di tuo interesse, necessiti della fattura.
Le fatture, da normativa vigente, vengono inviate elettronicamente all'interno del proprio cassetto fiscale e possono essere scaricate attraverso il sito dell'agenzia delle entrate.

Commercialisti, Caf e patronati sapranno entrare nei cassetti fiscali dei cittadini es estrapolare le fatture.

Per richiedere la fattura in copia PDF occorre, dopo aver effettuato l'ordine, inviare mail a amministrazione@comfylineitaly.it indicando il proprio Nome, cognome e codice fiscale se non digitato in fase di ordine.

Le fatture devono essere richieste obbligatoriamente entro e massimo 5 giorni dall'ordine.

Qualora effettuate ordine o ordini l'ultimo giorno del mese sarà obbligatorio richiedere la fattura il giorno stesso dell'ordine.

NORME DI GARANZIA

Durante il normale uso del materasso si produce un assestamento dei materiali che lo compongono che varia tra il 10 ed il 15% dello spessore totale del materasso stesso. Questa circostanza è da ritenersi normale e non dà diritto ad alcuna riparazione, indennizzo o sostituzione. Il lattice, il memory e i prodotti schiumati in generale per il tipo di procedimento a stampo utilizzato durante la lavorazione, potrebbero presentare piccole imperfezioni (es. macchie, leggere abrasioni, piccoli tagli o infossature, bordi non perfettamente regolari) che non pregiudicano in alcun modo la qualità del prodotto. Eventuali strappi, macchie, buchi sul tessuto e tutto ciò che non pregiudica la funzionalità del prodotto, devono essere contestati al momento della consegna: per questo motivo, consigliamo di controllare scrupolosamente per contestare immediatamente eventuali vizi e difetti.

NORME D’USO E MANUTENZIONE

Il materasso va utilizzato solo su di una rete a listelli di legno, o su un piano rigido traspirante, per garantire una buona aerazione e la giusta posizione orizzontale. Tali reti o piani devono avere dimensioni non inferiori a quelle del materasso.

I materassi in schiuma o Memory necessitano di una buona aerazione da sotto, per consentire l’evaporazione dell’umidità ed evitare che si formino condense.
Sconsigliamo quindi di utilizzare piani chiusi, doghe più larghe di 8 cm e feltri coprirete non traspiranti.
Sconsigliamo inoltre l’utilizzo di termocoperte o scaldaletto, perché potrebbero pregiudicare l’elasticità e la durata del materasso.

USO ANOMALO

• Non piegare, arrotolare o legare strettamente il materasso.
• Non agire a strappo sulle maniglie, che servono per posizionare il materasso sulla base.
• Non far saltare i bambini sul materasso, perché potrebbero danneggiare la struttura interna e la rete sottostante.
• Non usare il ferro da stiro o l’asciugacapelli per asciugare il tessuto del materasso.
• Non mettere il materasso in ambienti esterni o umidi.

MANUTENZIONE

Si consiglia di ruotare il materasso testa-piede ogni tre mesi, per mantenere comfort e prestazioni. Si consiglia di far prendere aria settimanalmente alla stanza da letto con il materasso privo di coperture: ciò consente all’umidità di evaporare, ostacolando la formazione di microrganismi.
Non esporre il prodotto direttamente ai raggi del sole e tenerlo lontano da qualsiasi fonte di calore.
Per una buona conservazione consigliamo di coprire il materasso con un apposito copri materasso. Non versare liquidi di qualsiasi natura sul materasso.
Per i materassi con rivestimento fisso: non utilizzare mai macchinari a vapore,battipanni, sostanze chimiche e solventi per la pulizia e smacchiatura.
Per i materassi con rivestimento sfoderabile: effettuare il lavaggio del rivestimento seguendo le indicazioni riportate sull’etichetta.

GARANZIA

Il materasso è composto da componenti che hanno un ciclo di vita prestazionale.
Circa 1/3 delle giornate le passiamo riposando sul letto, ed il materasso assume una grande importanza. La qualità del sonno incide in uno stile di vita più sano dovuto anche alla salubrità legata anche ad un fattore igienico.

Garanzia di 10-15 o 20 anni vengono spesso utilizzate come trucco per invogliare all'acquisto. Se ci pensate bene, queste garanzie, coprono anche più dell'intero ciclo di vita di un materasso (circa 8/10 anni).
Garanzie del genere spesso, anzi, per forza di causa, non vengono mai rispettate.

GARANZIE CHE SUPERANO LA DURATA STESSA DEL CICLO DI VITA DEL PRODOTTO SONO INCENTIVI USATI PER VENDERE

Il cliente intelligente che, tramite ricerche online, ma anche attento a non farsi coinvolgere dalle operazioni di marketing, capirà senz'altro che garantire un materasso il doppio del suo ciclo di vita è impossibile, almeno che l'azienda produttrice non voglia andare in perdita costante.
Il materasso ha circa 8/10 anni di vita. Superato questo tempo diventa anti igienico, si avvalla o non garantisce più le caratteristiche iniziali. Per questo Comfy line propone una garanzia reale sperando che il cliente capisca il vero utilizzo delle ormai parole famose: Garantito per 10 anni o peggio, garantito 20 anni.

Decreto Legislativo 206/2005

Tabella garanzie sui materassi, reti a doghe e cuscini

• Materassi di ogni genere = Garanzia di 10 anni
• Futon e topper = Garanzia di 5 anni
• Cuscini di ogni genere = Garanzia di 2 anni
• Coprimaterassi e coprirete = Garanzia di 2 anni

La Garanzia non copre:

• Deterioramenti dovuti alla normale usura.
• Danni derivati dall’uso improprio del materasso.
• Spese di trasporto dal domicilio del cliente alla sede dell’azienda e viceversa.
• Sostituzione e/o riparazione del materasso se non accuratamente imballato per la spedizione.
• Materassi con macchie di natura organica.

per maggiori info si prega di leggere la Garanzia

Privacy

La tutela dei dati personali è una questione di fiducia e la vostra fiducia per noi conta. Affinché vi sentiate a vostro agio sulle nostre pagine web, nell'elaborazione dei vostri dati personali ci atteniamo rigorosamente alle prescrizioni di legge. In questa sede vi vogliamo informare riguardo il rilevamento dati e l’uso dei dati da parte nostra. La seguente dichiarazione sul trattamento dei dati personali vi spiega quali dati vengono rilevati dalle mostre pagine web e quali dati elaboriamo e utilizziamo in che modo. Inoltre indichiamo a chi potete rivolgere le vostre domande in merito.

Il venditore comunica che i dati personali, forniti nella procedure di ordine, previa accettazione dell’utente (telematico o telefonico), formano oggetto di trattamento ai sensi della Legge n. 192/05. La raccolta ed il trattamento dei dati del consumatore sono necessari nel caso in cui volesse fare un ordine di prodotti o per accedere a particolari servizi di fidelizzazione. I dati del consumatore potranno essere comunicati allo staff del fornitore e comunicati a terzi non dipendenti necessari o funzionali per lo svolgimento dell’attività contrattuale (es.:Istituti bancari per la gestione dei pagamenti e spedizionieri per il trasporto).

Direttiva Omnibus su Prezzi e recensioni

LE RECENSIONI: Tutti i feedback e le recensioni dei prodotti inserite sul sito web sono richieste inviando una e-email. Le richieste sono inviate circa una volta al mese, attaverso il sito web al cliente che ha acquistato e ricevuto l'ordine invitandolo senza obbligo alcuno a scrivere la sua esperienza di acquisto.
Le recensioni vengono da noi lette e moderate e, se idone e comprensive, sono attivata e pubblicate all'interno della pagina dedicata alla recensione dei prodotti.

I PREZZI: La direttiva omnibus stabilisce le regole per la visualizzazione dei prezzi dei prodotti e dei servizi offerti ai consumatori. In particolare, i prezzi devono essere chiari, trasparenti e facilmente comprensibili come ben specificato in ogni nostra scheda prodotto.

In caso di sconti o promozioni, il prezzo scontato è indicato insieme al prezzo originale, in modo da consentire al consumatore di valutare l'effettivo risparmio.
In ogni scheda è anche presente il vaore del prezzo scontato pù basso degli ultimi 30 giorni. I prezzi sono espressi in euro e includono le tasse e le spese aggiuntive, come ad esempio le spese di spedizione salvo se il cliente non preferisca una tipologia di spedizione non inclusa nel prezzo (spedizione più rapida, spedizione su appuntamento o spedizione al piano qualora possa essere prevista).

Infine, la direttiva prevede che i prezzi non possano essere aumentati una volta che il consumatore ha avviato la procedura di acquisto, a meno che non sia stato informato in modo chiaro e inequivocabile prima di effettuare l'acquisto.